À partir de 2022, nous différencierons et développerons nos modèles de maintenance. Nous assurons ainsi notre ambition de continuer à vous fournir le meilleur support. En effet, les évolutions globales et les exigences posées à vos applications logicielles doivent être résolues :
Les logiciels doivent pouvoir être installés et utilisés de manière variable : de manière stationnaire, avec l'infrastructure existante, de manière mobile pour le bureau à domicile ou le salon : PC CADDIE doit être disponible de partout et utilisable sur de multiples terminaux. De plus, les applications des équipes dans les installations de golf sont plus différenciées : le front-office avec la vente des greenfees et le suivi des membres a besoin d'autres flux de travail que le back-office pour l'organisation des tournois, la comptabilité, la gestion ou la réception de l'hôtel.
Avec la nouvelle Business Edition 2021, nous avons largement développé votre PC CADDIE : Des performances accrues, une interface utilisateur flexible, des designs adaptés à de nombreux éléments, des rapports complets. Et l'accès optionnel via BrowserApp.
La professionnalisation des terrains de golf et l'augmentation des services numériques qui en découle augmentent l'importance et la complexité de vos conseils, de votre assistance et de vos formations. En tant que partenaire informatique central de votre terrain de golf, nous sommes responsables, avec vos experts informatiques, de la sécurité des données, de la performance et de l'intégration dans vos architectures de réseau internes. Nous assurons également à l'avenir notre service de manière conséquente par la formation et le développement de notre équipe d'experts.
Vos exigences en matière d'assistance varient en fonction du degré de numérisation et de votre offre de services : les complexes de golf avec une grande gastronomie et de longues heures d'ouverture, une exploitation hôtelière connectée, des complexes multiclubs et des complexes de golf avec un degré élevé de services automatisés souhaitent un service supplémentaire. Nous avons examiné ces exigences et proposons à partir de 2022 deux forfaits de maintenance supplémentaires qui se distinguent par l'étendue des temps d'assistance, les procédures de réaction, la hotline technique ainsi que les services de mise à jour et de matériel.
S'applique à tous les accords de maintenance existants : A partir de 2022, votre contrat de maintenance existant sera transféré dans le package „Business“.. Cela signifie que les frais de maintenance annuels passeront de 12% à 15% de votre volume de licences. Vous recevrez ainsi :
Le paquet de mise à niveau optionnel „Professionnel“ est conçu pour les golfs qui souhaitent bénéficier d'un encadrement supplémentaire par l'équipe de support PC CADDIE en raison d'un degré de numérisation élevé ou pour soutenir les collaborateurs. Ce pack comprend :
Le paquet de mise à niveau „Premium“ est conçu pour les complexes de golf qui, en raison de longues heures d'ouverture et d'une infrastructure informatique complexe, ont besoin d'une disponibilité étendue du support technique et d'un accès complet à notre équipe de support et technique :
Vous avez des questions et souhaitez un conseil personnalisé sur la meilleure solution pour vous - n'hésitez pas à nous contacter.
| Performance | Business | Professional | Premium |
|---|---|---|---|
| Augmentation des heures d'assistance et de service incluses | plus 25%* | plus 110%* | Flat |
| Temps de réaction en cas d'incidents techniques | Le plus rapidement possible | jusqu'à 4 h | jusqu'à 4 h |
| Délai de résolution des incidents techniques | Le plus rapidement possible | Le plus rapidement possible | Priorisé |
| Remise annuelle unique sur les achats de licences/modules | 15% | 20% | 25% |
| Heures d'assistance : Avril à octobre : 9:00 à 20:00 Novembre à mars : 9:00 à 18:00 | oui | oui | oui |
| Service de mise à jour : les mises à jour sont installées par le service technique de PC CADDIE | - | oui | oui |
| Accès par navigateur à PC CADDIE | - | 3 utilisateurs | 10 utilisateurs |
| Vérification permanente du système PC CADDIE (suivi en direct des processus, vitesses de réaction, \\Disponibilité des terminaux, des clients) | - | - | oui |
| Vérification annuelle des performances techniques (examen détaillé de l'infrastructure informatique, temps de réaction, test de charge de 48 heures) | - | - | oui |
| Rendez-vous annuel de conseil sur place (examen de la gestion des données, de la structure des articles et des contributions, besoins en matière de licences, conseils sur l'extension et l'optimisation) | - | - | oui |
| 8-21h/ 7 jours Assistance en cas de panne | - | - | oui |
| Coûts annuels de maintenance de la somme de licence utilisée | 15% | 20% | 25% |
*par rapport à l'étendue des heures de support jusqu'en 2021